| Parametry usług | Jakość usług stacjonarnej w I połowie 2019 | Parametry wskaźnika | Opis wskaźnika |
| Jakość obsługi klienta |
|||
| Wskaźnik średniego czasu oczekiwania na połączenie z personelem |  |
≤ 60 | Wskaźnik wyliczany jest jako średni czas oczekiwania na połączenie: * od momentu wybrania opcji połączenia z konsultantem do odebrania tego połączenia przez konsultanta (dla operatorów z systemami IVR); * od momentu zestawienia połączenia do momentu odebrania połączenia przez konsultanta (dla operatorów z liniami obsługowymi, tj. bez IVR); |
| Poprawność faktur | |
>97,5% | Wskaźnik wyliczany jest jako liczba faktur nieskorygowanych w stosunku do liczby wszystkich faktur za usługi telekomunikacyjne wystawionych w danym okresie sprawozdawczym, z uwzględnieniem wszystkich faktur korygujących. |
| Jakość połączeń głosowych |
|||
| Skuteczność połączeń | |
>98% |
Wskaźnik liczby wywołań od i do numerów znajdujących się w sieci danego operatora, które spowodowały zestawienie żądanego połączenia, w stosunku do liczby wszystkich badanych wywołań w danym okresie sprawozdawczym. |
| Jakość Internetu (prędkość transmisji danych i opóźnienie pakietów danych) |
|||
| Przeglądanie stron WWW | |
>90% | Wskaźnik prędkości transmisji danych wyliczany jest jako stosunek ilości przesłanych danych do czasu trwania interwału czasowego. Prędkość transmisji danych można interpretować jako średnią prędkość z jaką dane mogą być wysyłane lub odbierane przy użyciu danego łącza.
Wskaźnik opóźnienia pakietów – różnica między czasem wysyłania pakietu z sondy pomiarowej, a czasem odebrania pakietu z odpowiedzią przez sondę pomiarową. Wynik wyliczony jest jako średnia arytmetyczna z cyklu pomiarowego. |
| Oglądanie wideo SD | |
>90% | |
| Oglądanie wideo HD | |
>90% | |
| Rozmowy wideo HD | |
>90% | |
| Usługi telefoniczne VoIP | |
>90% | |
| Usługi Multiroom (3x wideo HD) | |
>90% | |
| Gry sieciowe – czasu rzeczywistego | |
>90% | |
| Gry sieciowe – pozostałe (planszowe itp.) | |
>90% | |
Więcej informacji o projekcie UKE pod adresem:
https://archiwum.uke.gov.pl/nie-tylko-cena-przejrzyste-wskazniki-jakosci-uslug-13191
Informacje na temat zasad obliczania wskaźników znajdujących się w dokumentacji UKE:
https://archiwum.uke.gov.pl/raport-koncowy-memorandum-jakosci-13373
